Sectores | ATM Direct

Torre de telecomunicaciones y operador atendiendo clientes

Telecomunicaciones y Operadoras

El sector de las telecomunicaciones exige velocidad de respuesta, conocimiento técnico y capacidad para manejar altos volúmenes sin comprometer la calidad. Llevamos años siendo el partner de operadoras que no pueden permitirse errores.

En ATM Direct gestionamos la atención al cliente de operadoras móviles, proveedores de internet y empresas de telefonía corporativa. Nuestros agentes están certificados en los principales CRMs del sector y dominan los flujos de portabilidad, activación de servicios, resolución de averías y gestión de reclamaciones ante reguladores.

Gestión de portabilidades y altas Procesos de portabilidad entrante y saliente, activación de líneas y gestión de contratos con total precisión.

Soporte técnico nivel 1 y 2 Diagnóstico y resolución de averías de red, configuración de dispositivos y soporte a clientes empresariales.

Gestión de reclamaciones Atención de reclamaciones formales y gestión ante CNMC con protocolos documentados y plazos garantizados.

Retención y upselling Campañas de retención proactiva y up-sell de tarifas superiores con argumentarios adaptados a cada perfil.

Tareas que realizamos

Atención multicanal: llamadas, WhatsApp y email para incidencias técnicas y facturación

Retención y fidelización: evitar bajas ofreciendo mejores tarifas o promociones

Venta cruzada de paquetes combinados: fibra + móvil + TV

Gestión de portabilidades y seguimiento de clientes que cambian de operador

Soporte técnico nivel 1: configuración básica de routers, SIM y dispositivos

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Operador de e-commerce gestionando pedidos y atención al cliente

E-Commerce y Retail Digital

El cliente de e-commerce es impaciente, exigente y tiene alternativas a un clic de distancia. Una mala experiencia posventa destruye la fidelización que costó semanas y dinero construir. ATM Direct es su escudo.

En ATM Direct trabajamos con tiendas online, marketplaces y marcas DTC de todos los tamaños. Nos integramos con Shopify, WooCommerce, Magento y las principales plataformas logísticas para tener contexto completo del pedido en el momento de la llamada — sin preguntas innecesarias, sin transfers, sin frustración.

Gestión completa de pedidos Consultas de estado, modificaciones, cancelaciones y seguimiento de envío en tiempo real integrado con su plataforma.

Devoluciones y cambios Gestión del proceso completo de reverse logistics: autorización, etiqueta de devolución, seguimiento y reembolso.

Gestión de reseñas y reclamaciones Respuesta proactiva a valoraciones negativas y resolución de disputas en marketplaces para proteger su reputación.

Cross-selling posventa Aprovechamos cada contacto de soporte para ofrecer productos complementarios con tasas de conversión hasta del 18%.

Tareas que realizamos

Gestión de pedidos: confirmación, cambios y cancelaciones en tiempo real

Atención posventa: devoluciones, reembolsos e incidencias

Recuperación de carritos abandonados vía llamada o WhatsApp

Televenta directa para cerrar ventas a leads interesados

Soporte intensivo en campañas: Black Friday, rebajas y lanzamientos

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Logística y Transporte

En logística, los tiempos lo son todo. Un cliente que no sabe dónde está su envío o que no recibe respuesta ante una incidencia no solo se pierde — se convierte en una reseña negativa que disuade a futuros compradores.

Tracking en tiempo real Acceso a sistemas de las principales transportistas para información actualizada en cada contacto del cliente.

Gestión de incidencias de entrega Retrasos, intentos fallidos, daños y pérdidas. Protocolos específicos por tipología y transportista.

Centro logístico con camiones y operadores de transporte

Coordinación con almacén Enlace directo con los equipos operativos para acelerar resoluciones que requieren intervención física.

Gestión de reclamaciones formales Tramitación de reclamaciones por pérdida o daño con documentación completa y seguimiento hasta resolución.

Tareas que realizamos

Seguimiento de envíos y comunicación proactiva con clientes

Gestión de incidencias: retrasos, pérdidas y entregas fallidas

Coordinación de entregas: reprogramación de horarios y direcciones

Encuestas de satisfacción post-entrega

Atención a repartidores y conductores: soporte operativo en ruta

Toma de pedidos telefónicos, registro en sistema y validación de datos de entrega

Profesional financiero analizando datos y atendiendo a clientes

Finanzas y Fintech

Los clientes financieros son los más exigentes en términos de seguridad, precisión y confidencialidad. Operamos con los estándares de cumplimiento que el sector requiere sin sacrificar la agilidad que sus clientes demandan.

En ATM Direct trabajamos con entidades bancarias, aseguradoras, fintechs y gestoras de inversión. Nuestros agentes son formados específicamente en terminología financiera, regulación aplicable y protocolos de verificación de identidad. Todos los procesos operan bajo estrictos protocolos de seguridad de la información y cumplimiento GDPR.

Verificación de identidad segura Protocolos de autenticación multicapa para garantizar que solo el titular accede a información sensible.

Soporte en productos financieros Consultas sobre cuentas, tarjetas, préstamos, inversiones y seguros con conocimiento técnico del producto.

Gestión de recobros financieros Recuperación de cuotas impagadas con enfoque negociador, cumplimiento normativo y preservación de la relación.

Cumplimiento y auditoría Grabación 100% de llamadas, trazabilidad completa y reportes de auditoría disponibles para su equipo de compliance.

Tareas que realizamos

Atención al cliente: consultas sobre cuentas, pagos y tarjetas

Verificación de identidad KYC y validación de datos del cliente

Gestión de cobros y recobro de deudas

Soporte técnico de aplicaciones y banca móvil

Telemarketing para productos financieros: seguros, créditos y tarjetas

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Sector Legal y Jurídico

Los despachos de abogados y gestorías pierden hasta un 40% de sus llamadas entrantes fuera de horario. Cada llamada no atendida es un cliente potencial que ya está llamando a la competencia.

ATM Direct cuenta con experiencia especializada en Ley de Segunda Oportunidad, reunificación de deudas y Ley de Usura. Recogemos el caso, cualificamos la consulta y gestionamos la agenda del despacho con total confidencialidad.

Ley de Segunda Oportunidad Captación y cualificación de personas físicas con deudas insostenibles que buscan la exoneración del pasivo insatisfecho.

Reunificación de deudas Detección de perfiles con múltiples préstamos activos e información sobre el proceso de unificación en una sola cuota reducida.

Ley de Usura Identificación de afectados por intereses abusivos en tarjetas revolving y microcréditos, con derivación directa al equipo legal.

Gestión de agenda de consultas Concertación de primeras consultas con integración directa en el calendario del despacho.

Recepción de llamadas 24/7 Ninguna llamada sin atender, ni en fines de semana ni en festivos. Imagen profesional en todo momento.

Confidencialidad garantizada Protocolos estrictos de manejo de información sensible y acuerdos de confidencialidad formales con cada cliente.

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Publicidad y Agencias de Marketing

Las agencias de marketing generan leads. ATM Direct los convierte. La distancia entre un formulario rellenado y un cliente firmado es donde más dinero se pierde — y donde nosotros trabajamos.

Cualificación de leads inbound Contacto inmediato con cada lead generado por sus campañas para cualificar y entregar a ventas en caliente.

Campañas outbound para clientes de agencia Ejecutamos las campañas de telemarketing de los clientes de su agencia como extensión de su equipo.

Reporting para demostrar ROI Informes detallados de conversión, coste por lead cualificado y tasa de cierre para sus presentaciones a cliente.

White label disponible Operamos bajo la marca de su agencia. Sus clientes nos perciben como parte de su equipo.

Tareas que realizamos

Calificación de leads: identificación y scoring de prospectos

Concertación de citas comerciales con decisores

Seguimiento de campañas con feedback de clientes potenciales

Encuestas de mercado y estudios de opinión

Televenta de servicios de marketing: SEO, Ads y redes sociales

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Automoción, Concesionarios y Vehículos de Ocasión

Desde la concertación de test drives hasta la publicación y cualificación de leads VO, en ATM Direct cubrimos todo el ciclo comercial del sector con perfiles especializados para cada fase del proceso.

Concertación de test drives Contacto inmediato con leads interesados para concertar la visita al concesionario mientras el interés está activo.

Cualificación de leads de compra Identificamos el modelo de interés, el presupuesto y el plazo de compra para maximizar el tiempo del vendedor.

Atención posventa y talleres Gestión de citas de revisión, recordatorios de mantenimiento y seguimiento de satisfacción tras la entrega.

Campañas de renovación Identificación de clientes con contratos próximos a vencimiento para activar el ciclo antes de que contacten a la competencia.

Perfiles especializados · Vehículos de Ocasión

01

Perfil administrativo

Gestión de Base de Datos VO

Tareas administrativas enfocadas a la publicación y configuración de vehículos de ocasión en la herramienta de gestión del cliente. Sin trato directo con el comprador final.

Tareas principales

Publicación de vehículos VO en portales y herramienta de gestión del cliente
Configuración y actualización de fichas de vehículo (precio, equipamiento, fotos)
Control y mantenimiento del stock activo en los diferentes canales
Verificación de datos y corrección de incidencias en las publicaciones

02

Perfil contact center

Agente Cualificación de Leads VO

Atención y emisión de llamadas a clientes interesados en vehículos de ocasión publicados en los portales del cliente. El agente cualifica el lead y lo transfiere al comercial de marca para el cierre.

Flujo de la llamada

1

Recepción o emisión de llamada al cliente interesado en un VO publicado en portal

2

Cumplimentación del formulario de la marca: CP, email, vehículo de interés, LOPD y datos requeridos

3

Transferencia del lead cualificado al comercial de la marca para el cierre de la venta

Seguros y Aseguradoras

El sector asegurador combina la sensibilidad de momentos difíciles con la exigencia regulatoria más estricta. En ATM Direct, nuestros agentes especializados saben navegar esa dualidad con profesionalidad y empatía.

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Captación y cotización Atención de solicitudes de presupuesto inbound y campañas outbound de captación de nuevos asegurados.

Primera atención de siniestros Recogida de datos del siniestro, apertura del expediente y coordinación con peritos y talleres.

Retención de cartera Campañas de retención proactiva antes de renovación con argumentarios adaptados al perfil de riesgo de cada cliente.

Cumplimiento DGS y normativa Operativa alineada con las exigencias de la Dirección General de Seguros y la normativa IDD.

Tareas que realizamos

Emisión de llamadas para venta de seguros: auto, hogar, salud y vida

Atención al cliente: consultas sobre pólizas, coberturas y recibos

Gestión de siniestros: apertura, seguimiento y comunicación con el cliente

Renovaciones y retención de clientes

Cross-selling y upselling de seguros complementarios

Concertación de citas para agentes comerciales

Planta de energía renovable con equipo de atención al cliente

Energía y Utilities

El mercado energético liberalizado es uno de los más competitivos y regulados. Captación, retención y servicio al cliente son las tres palancas que separan a las comercializadoras ganadoras del resto — y las tres son nuestro territorio.

En ATM Direct trabajamos con comercializadoras eléctricas, compañías de gas, operadores de energía solar y gestoras de eficiencia energética. Gestionamos campañas de captación de nuevos suministros, atención de consultas sobre facturación y contratos, y campañas de retención ante la presión de la competencia en períodos de alta volatilidad de precios.

Campañas de captación de suministros Outbound especializado para conseguir nuevos contratos de luz, gas y energía solar con argumentación técnica y comercial.

Atención sobre facturación Explicación de facturas, gestión de reclamaciones por lecturas incorrectas y resolución de disputas de consumo.

Venta de eficiencia energética Campañas de venta de autoconsumo solar, auditorías energéticas y productos de ahorro para pymes y hogares.

Retención ante cambio de tarifa Identificación y contacto proactivo con clientes en riesgo de baja con propuestas de adaptación tarifaria.

Tareas que realizamos

Atención al cliente: facturación, consumo e incidencias

Captación de nuevos clientes: cambio de compañía y comparativas de tarifas

Retención y fidelización: evitar bajas con ofertas personalizadas

Gestión de contratos: altas, bajas y cambios de titular

Soporte en averías y coordinación técnica

Televenta de tarifas y servicios adicionales: mantenimiento y seguros energéticos

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Equipo de tecnología y startups con soporte técnico especializado

Sector 10

Tecnología y SaaS

Las empresas de tecnología necesitan un partner de atención al cliente que entienda su producto tan bien como su propio equipo. Formamos a nuestros agentes en profundidad para que su soporte sea una ventaja competitiva, no un punto débil.

En ATM Direct trabajamos con empresas SaaS, plataformas digitales, startups de tecnología y fabricantes de hardware. Gestionamos el soporte técnico de nivel 1 y 2, la atención de nuevos clientes en proceso de onboarding y las campañas de renovación y upsell de planes. Nuestros agentes se actualizan con cada nueva versión del producto para garantizar que siempre están al día.

Soporte técnico especializado Agentes formados específicamente en su producto para resolver incidencias con la misma calidad que su equipo interno.

Soporte de onboarding Acompañamiento a nuevos usuarios durante las primeras semanas para reducir la tasa de abandono temprano.

Upsell y renovación de planes Campañas de expansión de MRR mediante identificación de usuarios listos para pasar a un plan superior.

Integración con sus herramientas Trabajamos dentro de su stack: Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce o cualquier herramienta que su equipo ya use.

Tareas que realizamos

Soporte técnico nivel 1 y onboarding de nuevos usuarios

Demostraciones comerciales (demos) para clientes potenciales

Seguimiento de leads B2B y nurturing hasta el cierre

Customer success: seguimiento de uso y satisfacción del software

Gestión de renovaciones y upselling de planes de suscripción

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Expertos en Su Sector

Telecomunicaciones y Operadoras

E-Commerce y Retail Digital

Logística y Transporte

Finanzas y Fintech

Sector Legal y Jurídico

Publicidad y Agencias de Marketing

Automoción, Concesionarios y Vehículos de Ocasión

Seguros y Aseguradoras

Energía y Utilities

Tecnología y SaaS

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